Lo que necesitas saber antes de preguntar
La mayoría de las dudas que llegan al soporte tienen que ver con tres cosas: cómo ingresar a la cuenta desde el celular, cómo confirmar que un depósito llegó y qué documentos se piden al retirar. Cada depósito hecho con SPEI genera una referencia única en tu billetera de la cuenta; si el monto no aparece de inmediato, lo primero es verificar
que enviaste a la CLABE correcta y que el concepto incluyó tu número de usuario. Los pagos en OXXO requieren que el cajero escanee el código de barras generado en tu cuenta — el cargo se refleja una vez que la tienda confirma el pago. CoDi funciona directo desde la app de tu banco: escaneas el QR que prode genera y autorizas
con tu PIN. Para retiros, el sistema pide una verificación de identidad la primera vez; ese paso se hace una sola vez y luego el proceso es más rápido. Si tienes dudas puntuales, revisa las preguntas de abajo o escríbenos al chat.
- SPEI
- OXXO
- CoDi