Reglas que rigen tu cuenta y tus operaciones
Al crear una cuenta en prode aceptas que el acceso al servicio depende de la legislación local y de las regiones habilitadas en México; si la ley de tu región no lo permite, el acceso puede estar restringido. Cada cuenta es personal e intransferible: no puedes
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ceder credenciales ni operar en nombre de otra persona. Para retirar fondos, debes completar el proceso de verificación de identidad que incluye documento oficial vigente y comprobante de método de pago —ya sea una cuenta SPEI registrada, comprobante de pago OXXO o número de celular vinculado
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a CoDi. Los depósitos se acreditan una vez que el sistema confirma la transacción en el método seleccionado; prode no controla los tiempos de compensación de cada red de pago. Los retiros quedan sujetos a revisión de cuenta antes de procesarse. Cualquier uso que contravenga estos
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términos —incluyendo cuentas duplicadas o información falsa— puede derivar en la suspensión temporal o definitiva de la cuenta y en la retención del saldo hasta que se resuelva el caso. Para dudas sobre una operación específica, el canal de soporte en español está disponible desde el
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menú de tu cuenta
La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.